清晨三点，尖利的烟雾报警器划破死寂，插线板里窜出的蓝色火苗像毒蛇般舔舐着书橱，阻燃板在高温中噼啪作响，十几年精心安置的家，转瞬被滚滚浓烟威胁、被熊熊烈火吞噬。

　　光着脚冲出火海的那一刻，这位自称“骨灰级米粉”的网友浑身焦糊味，手里攥着的手机还在发烫——那是他全身上下仅有无缺的小米产品。人没事，可十几年的积储、从孩提时期到成家立业的相片、爸爸妈妈留下的旧物件，一切承载日子温度的东西，全在这场大火里化为焦黑的残骸。

　　比火灾更让人心凉的，是小米的情绪。当他带着消防部分出示的《火灾事故确定书》（明晰起火点为插线板、起火原由于内部铜片开裂）、完好的网购订单（正规渠道下单、物流轨道可查）、以及烧得变形却仍能辨认logo的产品残骸找到小米售后时，得到的只要一句严寒的推诿：“这不是咱们的产品。”

　　不是小米的产品？那残骸上明晰的“MI”标志、与官网别无二致的外观设计、甚至连包装盒上的防伪码款式都分毫不差，莫非是随便冒出来的？小米给出的“专业理由”更像一场文字游戏：一是判定依据与售卖类型不符，二是购买记载与产品信息不一致。可这位网友晒出的截图里，订单截图、物流信息、收货记载构成完好链条，下单的插线板类型与官网展现的爆款类型彻底匹配，何来“不一致”之说？

　　“我家从手机、电视到电饭煲、智能锁，满是小米生态链产品，我把日子都‘托付’给小米了！”他的声响里满是失望，“我信雷军说的‘米粉是根基’，信小米的品控，可现在家没了，换来的却是‘不是咱们的产品’？”这话戳中了很多顾客的痛点。消防部分现已确定起火源头是插线板质量上的问题，这早已不是“产品是不是合格”的争议，而是“谁该为用户丢失担任”的担任问题。假如小米认为是假货，为何不揭露判定细节——是芯片序列号对不上？仍是内部电路设计有差异？仅凭一句含糊的“内部确定”，就否定用户的悉数依据，这算哪门子的“和用户交朋友”？

　　更挖苦的是，小米官网至今还挂着“科技普惠，与用户同行”的标语，雷军在发布会上总把“米粉的信赖是最大财富”挂在嘴边。可当信赖自己的用户遭受灭顶之灾时，这份“同行”却变成了袖手旁观，这份“财富”却成了能够处处乱丢的包袱。有网友吐槽：“米粉活该，谁让你盲目信赖？”这话尖锐，却戳破了一个本相：顾客买小米，买的不仅仅性价比，更是对品牌的信赖——信赖产品通过严厉质检，信赖出问题后能得到合理处理。可现在，这份信赖被一场大火烧得改头换面，被一句推诿击得破坏。

　　咱们不否定商场上有高仿假货，但问题的中心历来不是“用户有没有买错”，而是“为什么假货能在正规渠道流转，让一般顾客难辨真伪？”“为什么企业不自动清查假货源头，反而让火灾受害者承当‘自证正品’的重担？”假如小米真想自证洁白，就该揭露完好的判定陈述，把“类型不符”的详细差异、“记载不一致”的要害依据摆到台面上；假如确定是假货，就该联合电子商务渠道清查卖家，帮用户维权，而不是躲在“内部判定”的盾牌后缄默沉静。

　　一个插线板不过几十块钱，可它衔接的是千家万户的生命财产安全。企业做大了，能寻求市值和股价，但不能忘了初心——性价比的底线是安全，品牌的根基是职责。家烧了能够重建，可信赖崩塌了，再想凑集回来就难了。小米或许忘了，最初是千万米粉用真金白银、用口碑传达，把品牌从默默无闻推到职业前沿。今日你推脱的，不仅仅一个用户的补偿诉求，更是千万人心里对“信赖”的衡量；今日你晾在风里的，不仅仅一个无家可归的受害者，更是很多顾客的等待。别等哪天，当“米粉”们纷繁回身离去，当“小米”二字再也与“信赖”无关，才想起回头——到那时，烧掉的或许就不仅仅一个家，而是整个品牌的未来。