一个深夜，烟雾报警器嘶鸣，蓝色电火从插线板里喷出，点着了书橱，吞噬了整个家。

　　一位自称“资深米粉”的网友，在火灾中慌张逃生。走运的是人没事，可家没了，十几年的积储、相片、回想，一夜之间化为灰烬。

　　更让他心寒的是，当他拿着消防陈述、购买记载、烧焦的残骸去找小米，对方却冷冷一句：“这不是咱们的产品。”

　　这是 7 月 19 日清晨 4 点 43 分，一位自称 “资深米粉” 的网友永生难忘的时间。她在慌张中拉断电闸、拨打 119，挨家挨户扣门分散街坊，底子顾不上拿手机摄影留证 —— 究竟在高层火灾面前，命比根据重要得多。比及消防员熄灭大火，从前温馨的家现已变成一片焦土：墙面被熏得乌黑，家具烧得只剩结构，电脑、相机里存了十几年的相片和作业材料化为灰烬，连孩子的玩具和纪念品都没能逃过。

　　“十几年节衣缩食攒下的家当，一夜之间全没了。” 她在后来的维权帖里写道，口气里满是失望。更让她溃散的是，自己是个实打实的 “小米忠粉”，家里从手机、电视到电饭煲、空气净化器，乃至小到台灯、手环，清一色都是小米生态链产品。最初选小米插线板，便是信得过品牌的品控，没想到最后把家给烧了。

　　消防部分的勘验成果很快出来了：起火点清晰指向书房西南角的多用插线板，起火原因是插线板内部铜片开裂引发的电气系统故障。拿着盖着红章的火灾认定书、现场相片和技术断定陈述，她觉得总算有了维权的底气 —— 究竟根据确凿，插线板是从小米自营和天猫官方旗舰店买的，订单记载、物流信息一应俱全，产品外观和包装盒也跟小米正品如出一辙。

　　可让她万万没想到的是，当她带着烧焦的插线板残骸和一沓凭据找到小米时，得到的却是一句严寒的回复：“这不是咱们的产品。”

　　小米给出的理由听起来挺 “专业”：一是断定依据和她购买的 “米家插线位根底版” 类型、部件对不上；二是她的购买记载和小米产品描述不一致。但怪异的是，不管她怎样要求，小米都不愿供给书面的断定根据，一切回应都只经过微信文字奉告，连一份正式的断定陈述都不愿出示。

　　“我买的是小米的货，从小米官方途径拿的，外观标识没一点不同，现在烧了家，你们一句‘不是咱们的’就想完事？” 她又气又急，把自己的遭受发到网上，很快引发了轩然。

　　帖子底下，网友的谈论炸开了锅。有人感同身受：“太吓人了，我家也全用小米插线板，现在吓得赶忙拔了”；有人替她抱不平：“消防都认定是插线板的问题了，小米拿不出实锤根据，凭什么不认？”；也有网友吐槽：“之前说‘和用户交朋友’，现在朋友家被烧了，就翻脸不认人了？”

　　更挖苦的是，小米一直把 “米粉是小米的根基” 挂在嘴边，雷军也屡次在公共场所说 “要和用户做一辈子朋友”。可这位 “资深米粉” 出事之后，感受到的不是 “朋友” 的关心，而是冷冰冰的推诿。她晒出的订单截图显现，自己光是小米插线板就买过好几次，还买过小米手环、小爱音箱等一堆产品，妥妥的中心用户，现在却落得个 “自证正品无门” 的地步。

　　有网友翻出相似事例：南京一位韩先生也曾遭受小米插线板自燃，家里被熏得乌黑，小米相同不供认质量上的问题，只愿意给几千元 “抚恤金”，还要求删去维权言辞；杭州一位米粉在小米官方旗舰店买车载麦克风，收到的却是四副友商的扑克牌，客服不只态度恶劣，还给出过 “退 0.01 元” 的侮辱性计划。这些事例凑到一同，让渐渐的变多人质疑：小米的售后究竟怎样了？

　　跟着事情发酵，更多细节浮出水面。有网友发现，涉事的 “米家插线 位根底版” 在小米官方 App 上搜不到，只要一些第三方店铺在卖，详情页迷糊标示 “米家”，究竟是不是小米生态链产品都说不清。还有人曝光，插线板职业高仿假货特别多，有些假货做得跟正品如出一辙，普通人底子分辩不出来，连内部零件都仿得活灵活现。

　　“问题不在于有没有假货，而在于假货为什么能毫不隐讳地在官方途径流转？” 有网友言必有中地指出，就算涉事插线板是假货，小米作为品牌方，也有职责帮忙清查源头，而不是把一切职责都推给顾客。究竟顾客是冲着 “小米” 这个品牌去买的，花了正品的钱，却要承当买到假货的危险，出事了还要自己证明“我买的是真货”，这真实说不过去。

　　家能够重建，但信赖一旦坍塌，就再也拼不回来了。期望小米能早点正视问题，给这位受灾的米粉一个告知，也给千万信赖它的顾客一个说法。别比及哪天我们都不再信任 “小米” 这两个字，才想起最初是谁一砖一瓦把你堆上了神坛。

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